Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yayımlanan 2025 yılı faaliyet raporu, vatandaşların elektrik, doğalgaz, akaryakıt, LPG ve şarj istasyonları gibi konulardaki şikâyetlerini detaylandırdı. Rapora göre, 2025 yılı boyunca CİMER gibi tüm başvuru kanallarından toplamda 165 bin 421 şikâyet kuruma ulaştı.
Elektrik sektöründeki şikâyetler, toplam başvuruların %71,7’sini oluşturarak 118 bin 673 ile ilk sırada yer aldı. Doğalgaz ise 38 bin 832 şikâyet (yüzde 23,5) ile ikinci sırada bulunuyor. Petrol sektörü 2 bin 147 başvuru (%1,3) ile üçüncü, araç şarj hizmetleri ise bin 024 şikâyet (%0,6) ile dördüncü sırada yer aldı. LPG sektörü ise yalnızca 430 başvuru (%0,3) ile en düşük şikâyet payına sahip oldu.
Türkiye genelinde 21 elektrik dağıtım bölgesinde hizmet sunan özel sektör, her yıl önemli yatırımlar yapmasına rağmen elektrik kesintileri devam ediyor. Raporda, elektrik dağıtımına ilişkin şikâyetlerin %44,4’ünün enerji kesintilerinden kaynaklandığı belirtiliyor. Bu sorunu, %8,7 ile voltaj dalgalanmaları, %8,4 ile de yatırım ve ilk bağlantı süreçlerine dair şikâyetler izliyor.
Doğalgaz sektöründe ise 38 bin 832 şikâyet ele alındı. Bu şikâyetlerin %52’si bağlantı ve servis hatlarıyla ilgiliyken, %7’si servis kutusu konularına ilişkin başvurulardan oluşuyor. Enerji sektöründeki şikâyetlerin dağılımı, vatandaşların hizmet kalitesi ve altyapı süreçleri konularında duyduğu endişeleri gözler önüne seriyor.
